Licență ONJN-2431/2016, auditat de GLI, QUINEL și eCOGRA
Timp mediu de retragere 4 minute, până la 71.000 lei per tranzacție
Criptare TLS 1.3 și soluționare ADR prin eCOGRA
Rezolvare fără așteptare
Cum ajungi cel mai repede la un om?
Potrivit pentru momentul în care vrei să rezolvi ceva cu un om, nu cu o pagină de întrebări.
Cine îmi răspunde acum?
Chatul de pe site rămâne cea mai scurtă cale pentru întrebări despre cont, bonus sau verificare, iar un operator îți răspunde în circa 3 minute, la orice oră.
Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2431/2016
Unde găsești ajutor
Ajutor joc problematicRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi România, Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog
Dreamspinz Casino, pasul următor
Dreamspinz Casino îți urmează plângerea pas cu pas
După citire știi exact pe cine contactezi și cum escaladezi o nemulțumire.
Dreamspinz Casino cere detaliile pe e-mail
Când un răspuns primit nu lămurește totul, reluăm discuția pe e-mailul dedicat plângerilor, cu numărul tichetului și cu descrierea clară a situației.
Înainte de telefon, după e-mail
Un coleg citește mesajul tău și îți răspunde în scris, de regulă în câteva ore, ca să ai totul consemnat, nu doar spus la telefon.
Pot vorbi cu un manager?
Dacă răspunsul nu te ajută, ceri ca situația să fie preluată de un manager, care revede discuția și îți dă o decizie finală din partea operatorului.
Verificarea unui organism independent
Dacă nici la acest pas nu ești lămurit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează licența, cu toate documentele adunate până aici.
Șase adrese
Dreamspinz Casino are un e-mail pentru fiecare problemă
Alegerea adresei potrivite înlătură teama că mesajul tău ajunge la cineva care nu se ocupă de el.
Citește aici când vrei un răspuns clar înainte să contactezi echipa.
trustDacă am nevoie de ajutor sâmbătă la noapte, cine răspunde?+
Echipa răspunde non-stop, inclusiv noaptea, în weekend și în zilele libere. Orele sunt exprimate în fusul EET, cel folosit în România, deci un mesaj trimis la ora doi dimineața primește răspuns în aceeași noapte.
trustCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât română?+
Discuțiile se poartă în română, în engleză sau în italiană, la alegere. Scrii în limba în care te simți sigur, iar un coleg care cunoaște limba preia subiectul fără traducere intermediară.
trustTrebuie să dau parola ca să mi se găsească contul?+
Nu ai nevoie de parolă, iar nimeni nu ți-o va cere vreodată. Ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare, iar pentru plăți sau verificare un număr de tranzacție și documentele solicitate de colegul care preia cazul.
trustDacă vreau să verific licența, unde o găsesc?+
Licența ONJN-2431/2016 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar operatorul este Dreamspinz Casino S.R.L. La nevoie, datele firmă sunt trecute în blocul despre operator, alături de numărul J40/15590/2016.
trustTrebuie să scriu undeva anume pentru datele mele personale?+
O cerere de copie sau de ștergere a datelor se trimite la [email protected], de pe adresa înregistrată în cont. Colegii confirmă primirea și îți spun în cât timp primești răspunsul complet, fără să fie nevoie de alte documente la început.
trustTrebuie să merg direct la autoritate dacă răspunsul nu mă lămurește?+
Cere o revizuire la [email protected], cu numărul discuției anterioare, ca să poată fi urmărit firul. Dacă rezultatul rămâne nesatisfăcător, poți înainta cazul la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază.
Șase date de verificat
Verifică operatorul înainte să joci
Așa lucrăm la Dreamspinz Casino: transparență despre cine administrează platforma.
Firma
Denumire legalăDreamspinz Casino S.R.L.
Număr firmăJ40/15590/2016 (România)
AdresăCalea Victoriei, București
Licența
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)